Com o código de rastreio recebido no e-mail cadastrado, você poderá acompanhar o seu pedido.
O prazo de entrega, depois que enviarmos, vai depender da região que você mora! Na hora da compra, aparece uma previsão de quantos dias chegará.
As entregas são realizadas via Correios e transportadora, conforme contratação na finalização do pedido.
Importante ressaltar que não nos responsabilizamos pelo segundo envio, caso:
1) o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto;
2) o destinatário não receba o entregador e/ou não retire a encomenda, caso o rastreio acuse que é necessária a retirada;
3) a encomenda volte para nós, por qualquer outra situação, não sendo concretizada a entrega.
Em todos esses casos, o comprador arcará com o segundo frete de envio.
O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável no endereço indicado, mediante assinatura do protocolo de entrega.
Posso alterar o endereço de entrega?
Você poderá alterar o endereço de entrega somente antes de concluir o seu pedido. Após a conclusão do pedido não é possível realizar estas alterações. Para alterar seus dados cadastrais, clique em "Entrar" localizado no canto superior direito do site e utilize seu e-mail e senha para acessar o cadastro e alterar os dados.
Meu pedido consta como “Entregue”, mas não recebi. O que devo fazer?
Porteiros, recepcionistas, secretárias e familiares estão autorizados a receber mercadorias, desde que estes assumam conhecer o destinatário, assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação válido. Por este motivo, é importante que você verifique se o pedido não foi recebido por algum conhecido ou familiar.
Caso isso não tenha acontecido, entre em contato com o nosso atendimento em até 7 dias corridos a partir da data de entrega para abertura de uma reclamação junto a empresa de envio, a fim de apurar internamente o nome da pessoa responsável pelo recebimento e a data da entrega.
Meu pedido consta como “Aguardando Retirada”. O que devo fazer?
Os Correios, eventualmente, não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades ou áreas rurais, endereços de difícil acesso ou que apresentem riscos operacionais. Para estes casos, a empresa oferece a opção de retirada na agência mais próxima ao destinatário, também chamada de Posta Restante.
Caso isso aconteça, o endereço da agência estará disponível em seu rastreamento, e para que a retirada ocorra será necessária a apresentação do código de rastreamento e de um documento pessoal válido e com foto.
O que devo fazer se a embalagem estiver violada?
Todos os produtos comercializados em nosso site são enviados em embalagens, desenvolvidas para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. Na presença do entregador, verifique se a etiqueta não está violada. Caso isso aconteça, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso Atendimento.
Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, familiar, etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas. Não serão aceitas reclamações posteriores.
