TROCAS E DEVOLUÇÕES – SIMPLES, RÁPIDO E SEM BUROCRACIA
Na THAÍS AFONSO, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se algo não ficar como esperado, fique tranquila: estamos aqui para resolver de forma rápida e simples.
Se precisar trocar ou devolver um produto, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento. É só enviar um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Para que possamos aprovar a troca ou devolução, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com a etiqueta original anexada e o lacre intacto.
Após o recebimento da peça, realizamos a análise e seguimos com a melhor solução para você. Nosso prazo para conclusão é de até 30 dias, mas trabalhamos para resolver o mais rápido possível.
A primeira troca ou devolução tem o custo de envio por nossa conta. No entanto, o envio do novo produto (retorno ao cliente), bem como quaisquer trocas adicionais, terão os custos de frete sob responsabilidade do cliente.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 30 dias após o recebimento. Confirmado o defeito, você pode escolher entre receber um novo produto, solicitar o reembolso ou optar por um crédito para usar em nosso site.
Se você se arrepender da compra, não tem problema — você pode devolver dentro do prazo legal de 7 dias. Nesse caso, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 a 3 faturas, conforme a operadora. Para Pix ou transferência, o valor é devolvido em até 10 dias após a aprovação da devolução.
Se o pedido retornar para nós por endereço incorreto, ausência no recebimento ou não retirada nos Correios, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.
Nosso objetivo é que você compre com segurança e confiança. Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento está à disposição para te ajudar em todas as etapas.
